Ілюстрація створена за допомогою ШІ.
На екрані раптом з’являється повідомлення про «зараження», лунає тривожний звук, а поруч великими цифрами вказаний номер підтримки. Таке вікно ще не доводить, що комп’ютер перевірив антивірус. Воно може бути частиною вебсторінки, створеної, щоб змусити людину зателефонувати шахраям.
Навигация по статье
Як починається розмова з шахраями
Федеральна торгова комісія США (FTC) описує кілька входів у схему: фальшиве вікно, несподіваний дзвінок, повідомлення або підроблений сайт підтримки в пошуку. Співрозмовник пропонує надати віддалений доступ, нібито знаходить проблему й вимагає оплату за її усунення.
Інший варіант — лист про дороге продовження підписки. Людину кваплять зателефонувати, щоб «скасувати списання», а потім просять відкрити банкінг або оформити повернення. Перевіряти таку історію потрібно у власному акаунті сервісу та банку, а контакти підтримки брати незалежно від отриманого повідомлення.
Чотири сигнали, після яких варто зупинитися
У рекомендаціях Microsoft наголошено: справжні повідомлення про помилки компанії не містять номера, за яким потрібно негайно телефонувати. Компанія також не телефонує без попереднього звернення користувача, щоб запропонувати виправити його комп’ютер.
- Вас переконують діяти негайно й не дають часу перевірити інформацію.
- Просять установити програму, назвати код підключення або дозволити керування екраном.
- Замість пояснення проблеми вимагають платіж, пароль чи дані банківської картки.
- Забороняють завершувати розмову або звертатися до знайомого фахівця.
Як діяти, якщо це лише вікно в браузері
Не телефонуйте за номером у попередженні та не натискайте запропоновані всередині кнопки. Закрийте браузер його звичайними засобами. Microsoft радить у Windows спробувати Alt+F4, якщо мишею це не вдається, а за неможливості закрити браузер — перезавантажити комп’ютер. Якщо сумніви залишилися, перевірте пристрій актуальним захисним програмним забезпеченням або зверніться до перевіреного фахівця.
Віддалена допомога сама по собі може бути законною. Але в довідці Quick Assist пояснено, що помічник бачить екран, а за дозволом може керувати комп’ютером. Тому важливо, щоб саме ви розпочали звернення через перевірений канал і знали, кому надаєте доступ.
Якщо доступ або дані вже передали
Припиніть сеанс віддаленого доступу й зверніться до фахівця, якому довіряєте, для перевірки встановлених програм. Якщо розкрили пароль, змініть його з іншого надійного пристрою; замініть його й там, де він повторювався. За порадою FTC, про незнайоме списання слід повідомити банку та з’ясувати можливість оскарження.
Навчальні матеріали НБУ окремо попереджають про встановлення програм віддаленого доступу під приводом посилення захисту. Якщо передали секретні банківські дані, зв’яжіться з банком за офіційним номером, зокрема зі звороту картки, та заблокуйте скомпрометовану картку або доступ. Збережіть повідомлення й відомості про платіж для звернення.
