Как слушать, чтобы люди вам открывались: 8 советов

Какие приемы помогут расположить к себе собеседника? Общение – это искусство, овладев которым можно получить от человека желаемое, достигнуть договоренностей или укрепить отношения, став ближе. Метод активного слушания доступен каждому – эти простые рекомендации помогут им овладеть.

«Самый верный путь к сердцу человека – это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего», – писал Дейл Карнеги, педагог, психолог и создатель теории бесконфликтного общения.

Как правило, мы все заняты собой и чаще говорим, чем слушаем. Но для того, чтобы коммуникация была успешной, необходимо проявлять интерес к мнению, к жизни другого. Психологи говорят о навыках активного слушания, особенно важных для тех, кто воспитывает детей и подростков.

Наши друзья, супруги и родители тоже хотят внимания – если давать им возможность высказаться, контакт с каждым становится более глубоким и значимым.

В бизнесе умение слушать собеседника – навык, необходимый для достижения личного успеха. Но в нужный момент переключиться в режим слушателя не всегда легко.

Эти 8 советов помогут настроиться на нужную волну.

1. ПРОЯВЛЯЙТЕ ИСКРЕННЕЕ ВНИМАНИЕ 

Каждый человек – это целый мир. А если собеседник – ваш супруг или ребенок, то искренний интерес друг к другу по-настоящему сближает вас. Попробуйте представить, что в этот момент вы совершаете открытие, пробудите в себе любопытство к тому, чем живет человек. Если перед вами деловой партнер, то в ваших интересах лучше понять его, чтобы в дальнейшем было легче вести переговоры.

2. НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ УВОДЯЩИМИ РЕПЛИКАМИ 

Когда ребенок рассказывает о конфликте с одноклассниками, не нужно перебивать его внезапным вопросом «Кстати, а что у тебя за контрольную по алгебре?».

С уважением и бережностью отнеситесь к его откровенности и дайте закончить рассказ. Про оценку вы спросите потом, но так вы не потеряете доверие собеседника и сможете узнать, что его волнует.

3. НЕ ПЕРЕКЛЮЧАЙТЕ РАЗГОВОР НА СЕБЯ 

Не стоит в оживленный рассказ вернувшегося из отпуска коллеги встревать со словами «а я тоже в прошлом году была на море», переводя фокус на себя. Вы все равно не завладеете его вниманием и продемонстрируете, что не интересуетесь окончанием его истории. Незавершенное действие запоминается надолго (это называется эффектом Зейгарник), так что велики шансы, что у него останется обида или злость.

4. ОБДУМАЙТЕ УСЛЫШАННОЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОТВЕТИТЬ 

Тема разговора может быть нейтральной или «горячей». В таком случае оставаться спокойным слушателем будет непросто. В словах собеседника может быть триггер, который вызовет у вас сильную реакцию и даже исказит восприятие.

Например, если муж рассказывает вам, как его подрезали на дороге, не нужно сразу вскипать при упоминании, что за рулем была женщина: «Я, по-твоему, тоже плохой водитель?!» и атаковать его: «Зато мы реже превышаем скорость». Попробуйте отследить свои реакции и подумать: он хотел не вас задеть, а просто поделиться. Возможно, тогда вы сможете не провоцировать ссору и спокойно резюмировать: «То есть ты заметил – эта женщина поздно перестроилась, потому что печатала сообщение в смартфоне?»

5. ЗАДАВАЙТЕ НАВОДЯЩИЕ ВОПРОСЫ 

Если собеседник не слишком разговорчив или сложно подбирает слова, чтобы выразить эмоции, задавайте наводящие вопросы. Это особенно полезный навык в общении с детьми, например: «Значит, Сережа сегодня пришел с новой машинкой? Вы с ним вместе играли?»

6. ДАВАЙТЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ, ПЕРЕФРАЗИРУЯ СОБЕСЕДНИКА 

Человеку, который поделился с вами, важно понимать, что его правильно поняли. Вы можете дать ему понять, что внимательно слушали и услышали его.

Попробуйте начать свою «обратную связь», перефразируя своими словами то, что услышали: «Получается, новый коллега сразу показал характер и вызвал твое раздражение?»

7. ПОДКЛЮЧАЙТЕ НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 

Направленный на собеседника взгляд, кивки головой, вся ваша поза могут показывать ему, что вы слушаете с большим интересом.

8. РЕЗЮМИРУЙТЕ 

Когда рассказ закончен, можно выдержать паузу и подвести итог услышанному. Это будет включать в себя и обратную связь: вы покажете, как поняли собеседника, и проявления эмпатии, сопереживания его чувствам. Озвучивая резюме разговора, вы корректно берете инициативу в свои руки и получаете контроль над ситуацией – подводите разговор к завершению, углубляетесь в тему или меняете ее.

«Вы можете в течение двух месяцев завоевать больше друзей, интересуясь другими людьми, чем приобрели бы за два года, пытаясь заинтересовать других людей своей особой», – сказал Дейл Карнеги, и успешный опыт многих подтверждает его слова.