Война заставила людей мигрировать — многих внутри страны, а некоторых и за границу.
Если в начале войны банки прилагали все усилия для того, чтобы все системы работали стабильно, то сейчас приспосабливаются к новой реальности и запускают функции, которые делают жизнь украинцев за границей немного комфортнее: это максимум операций удаленно, быстро, с любой точки земного шара — рассказывает исполнительный директор, руководитель блока «Розничный бизнес и маркетинг» Альфа-Банка Украина Ольга Филипенко.
К примеру, команда Альфа-Банка Украина с начала войны выпустила 7 обновлений, 20+ новых функций Sense SuperApp, и каждый раз клиенты задавали вопросы — а как можно будет подтверждать операции без пушей или смс? Просто отключить протоколы безопасности — значит согласиться на просьбу клиента, но обнажить путь его транзакций. К тому же, с начала войны мы видели, что каждая 10 транзакция по картам банка — из-за границы, где человеку еще сложнее решить нестандартную ситуацию.
Тогда в короткие сроки мы разработали функцию в Sense, которую «подсказали» сами пользователи. Об обновлении с изменением финансового номера мы заявили неделю назад, а за это время воспользоваться услугой уже успели более 6 тысяч человек, большая часть — с помощью Sense. Изменить номер телефона на актуальный, в том числе на номер зарубежных операторов, можно во время регистрации в цифровом банке или в меню Профиль. Теперь смена финансового номера занимает несколько минут и проходит полностью онлайн в Sense, как для клиентов с Android, так и для владельцев устройств с iOS.
Это в принципе важная для украинцев маленькая функция, напоминающая — у банка всегда должно быть безопасное решение, как помочь, облегчая жизнь клиентам, но не мошенникам. Почему важная? Финансовый номер — это номер телефона, с которым вы стали клиентом Альфа-Банка Украина, и доступ к нему связан со многими функциями: на него приходят SMS с секретными кодами операций, информация о балансе средств на счете, данные для идентификации в мобильном приложения и другое. Многие находящиеся за рубежом украинцы переходят на местных мобильных операторов и меняют SIM-карты, таким образом они теряют доступ к своим банковским данным, а изменить номер можно было только в банкомате или отправив заявку на электронный адрес банка.
Сейчас потребности наших клиентов постоянно меняются, и команда Альфа-Банка Украина делает все, чтобы продумать возможные потребности и реализовать то, что просят сами люди, упростив максимум процессов. Так и появились изменение финансового номера, получение справки о закрытии карточного счета и другие функции, которыми можно воспользоваться удаленно в мобильном приложении всего за несколько минут. Но часть решений и ответственности всегда остается на стороне клиента — не только искать этот самый простой путь, но и быть бдительным: платить не кэшем, а картой, потратить ровно две минуты на смену финансового номера на актуальный и оставить свои деньги под защитой протоколов безопасности, хранить заработанное и самое главное себя самого. Всё будет Украина.
Источник: МинФин
