Як пройти відеоідентифікацію пенсіонеру: інструкція від Пенсійного фонду, як записатися

Пенсіонери, яким необхідно підтвердити особу для отримання пенсійних виплат, можуть подати заяву на проходження фізичної ідентифікації за допомогою відеоконференцзв’язку. У Пенсійному фонді України пояснили, як оформити таке звернення через вебпортал установи та за допомогою контакт-центру, повідомляють “Вечірні Вісті“.

Під час відеоідентифікації фахівець ПФУ встановлює особу заявника за допомогою відеозв’язку та перевіряє відповідні документи. Такий формат дає змогу пройти процедуру дистанційно, без особистого відвідування сервісного центру для самого сеансу відеозв’язку.

Запис на відеоідентифікацію не означає, що процедуру вже пройдено. Спочатку потрібно подати заяву, дочекатися повідомлення від Пенсійного фонду та долучитися до сеансу у визначений час.

Кому може знадобитися відеоідентифікація в Пенсійному фонді

Фізична ідентифікація потрібна для підтвердження особи одержувача пенсії у випадках, передбачених правилами пенсійного забезпечення. Вона дає змогу Пенсійному фонду перевірити, чи саме відповідна людина отримує виплати та чи виконані необхідні вимоги для їх продовження.

Для проходження процедури не обов’язково відразу їхати до установи. Одним із доступних способів є відеоідентифікація пенсіонерів у режимі відеоконференцзв’язку.

Під час оформлення заяви потрібно правильно визначити мету звернення. На вебпорталі ПФУ передбачені, зокрема, такі варіанти:

• «Для проведення фізичної ідентифікації».
• «Для відновлення виплати».

Ці варіанти мають різне призначення. Якщо необхідно підтвердити особу в межах процедури фізичної ідентифікації, слід вибрати відповідний пункт. Якщо звернення стосується відновлення пенсійних виплат, потрібно вказати цю мету.

Як записатися на відеоідентифікацію через вебпортал ПФУ

Подати заяву можна онлайн на вебпорталі Пенсійного фонду України. Для цього потрібно заповнити електронну форму, вказати контактні дані та додати копію документа, який посвідчує особу.

Процедура передбачає кілька послідовних дій.

• Відкрити вебпортал Пенсійного фонду України.
• У верхній частині сторінки знайти розділ «Заява на ідентифікацію за допомогою відеоконференцзв’язку».
• Ознайомитися з інформацією на сторінці та натиснути кнопку «Продовжити».
• Заповнити обов’язкові поля електронної форми, позначені зірочкою.
• Надати згоду на отримання повідомлень від ПФУ на електронну пошту.
• Якщо пенсіонер тимчасово перебуває за кордоном, поставити відповідну позначку у формі.
• Вибрати застосунок, через який відбуватиметься відеоконференція.
• Вказати мету проведення ідентифікації.
• За потреби зазначити необхідність перекладача жестової мови або фізичного супроводу особистого асистента чи помічника.
• Завантажити скановану копію документа, що посвідчує особу, та надіслати заяву.

Після заповнення всіх необхідних полів потрібно натиснути «Подати заяву». Перед відправленням варто перевірити правильність електронної адреси й номера телефону, оскільки ці дані потрібні для подальшого зв’язку.

Які документи потрібні для відеоконференції

Для оформлення заяви необхідно додати скановану копію документа, який посвідчує особу. Як приклад Пенсійний фонд наводить паспорт громадянина України.

Важливо врахувати технічне обмеження під час завантаження файлів: розмір кожного файла не повинен перевищувати 1 МБ. Якщо сканована копія більша, файл потрібно стиснути або зберегти в меншому розмірі, не втрачаючи читабельності документа.

Перед поданням заяви доцільно перевірити, чи видно на копії всі необхідні дані, а також чи правильно заповнені особисті відомості. Помилки в контактній інформації можуть ускладнити отримання повідомлення про призначений сеанс.

Під час відеоідентифікації заявник має пред’явити відповідні документи фахівцю Пенсійного фонду. Тому документ, копія якого додається до заяви, має бути доступним і під час відеодзвінка.

Через які застосунки можна пройти ідентифікацію

Під час заповнення електронної заяви пенсіонер може вибрати програму для проведення відеоконференції. У переліку, наведеному Пенсійним фондом, є кілька поширених сервісів.

Обирати потрібно той застосунок, яким зручно користуватися та до якого є доступ на телефоні, планшеті або комп’ютері. Якщо програма ще не встановлена, її краще налаштувати заздалегідь і перевірити роботу камери та мікрофона.

Наявність застосунку сама по собі не завершує процедуру. Дату й час відеоконференції Пенсійний фонд повідомляє після подання заяви.

Як записатися на відеоідентифікацію телефоном

Якщо немає можливості скористатися вебпорталом, заяву можна оформити через контакт-центр Пенсійного фонду України. Для цього потрібно зателефонувати за одним із номерів:

• 0 800 503 753;
• (044) 281 08 70;
• (044) 281 08 71.

Після з’єднання необхідно виконувати голосові підказки та вибрати пункт, пов’язаний із проходженням ідентифікації. Далі оператор поставить запитання, необхідні для заповнення заяви.

Під час розмови потрібно надати адресу електронної пошти та номер телефону для зворотного зв’язку. Перед дзвінком бажано підготувати ці дані, щоб не витрачати час на їх пошук під час оформлення звернення.

Телефонний спосіб може бути зручним для людей, яким складно самостійно заповнити електронну форму. Водночас під час звернення важливо чітко пояснити мету проходження процедури та повідомити правильні контактні дані.

Коли пенсіонер отримає дату та час відеоідентифікації

Після подання заяви Пенсійний фонд надсилає повідомлення на вказану електронну адресу. У ньому зазначають дату та час проведення відеоідентифікації.

До отримання такого повідомлення не слід вважати сеанс призначеним. Також важливо перевіряти папку зі спамом, якщо лист довго не надходить, і переконатися, що електронну адресу під час заповнення форми вказано без помилок.

Щоб підготуватися до відеоконференції, варто заздалегідь виконати кілька простих дій:

• Переконатися, що телефон або комп’ютер заряджений.
• Перевірити підключення до інтернету.
• Підготувати документ, який посвідчує особу.
• Перевірити роботу камери й мікрофона.
• Знайти повідомлення з датою та часом сеансу й заздалегідь підготувати вибраний застосунок.

Якщо пенсіонеру потрібен перекладач жестової мови або фізичний супровід особистого асистента чи помічника, про це слід повідомити під час оформлення заяви, передбачивши відповідну опцію.

Що потрібно знати пенсіонерам, які перебувають за кордоном

Для людей, які тимчасово проживають за межами України, у формі заяви передбачена окрема позначка. Її потрібно встановити під час заповнення даних, якщо ця обставина стосується заявника.

Дистанційний формат дає змогу організувати відеоконференцію без необхідності приїжджати в Україну лише для проведення сеансу. Проте сам факт перебування за кордоном не скасовує інших вимог, які можуть застосовуватися до конкретного одержувача пенсії.

Пенсіонерам варто перевірити, чи стосується їх вимога пройти фізичну ідентифікацію, та уточнити порядок дій у Пенсійному фонді, якщо є сумніви щодо підстав або строків процедури.

Що робити після подання заяви до Пенсійного фонду

Після оформлення звернення основне завдання полягає в тому, щоб дочекатися повідомлення й пройти відеоконференцію у призначений час. Якщо лист не надходить, можна перевірити електронну пошту та за потреби звернутися до контакт-центру ПФУ.

Важливо розрізняти подання заяви, проведення самої ідентифікації та подальше рішення щодо виплат. Ці етапи не є тотожними, тому відправлення електронної форми саме по собі не підтверджує завершення перевірки особи або автоматичне відновлення пенсії.

Пенсіонерам доступні два способи запису: через вебпортал і телефоном. В обох випадках потрібно надати контактні дані та дочекатися повідомлення про сеанс. Підготовлений документ і стабільний відеозв’язок допоможуть пройти процедуру без зайвих труднощів.

Раніше ми повідомляли, що в Україні готують новий підхід до соціальної підтримки сімей. Законопроєкт про базову соціальну допомогу рекомендували Верховній Раді ухвалити у другому читанні. Розповідаємо, як може працювати нова система та що зміниться для отримувачів.