ВСЕ НОВОСТИ

Новости от KINOafisha.ua
Загрузка...
Загрузка...

КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ

«     Сентябрь 2018    »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
           
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
           

Отдыхайте с умом!

  207   0 21.06.2012, 11:41 | Статьи, Общество
Отдыхайте с умом! Что должен помнить турист, чтобы не превратить долгожданный отпуск в ад

И так, вы решили приобрести путевку в туркомпании. Здесь важно различать туроператоров и тур-агентов. Первые — это крупные участники рынка, они имеют лицензии и создают туристический продукт: бронируют номера в отелях, места в самолетах, заказывают экскурсии. Турагенты — это посредники по реализации туристического продукта, связующее звено между оператором и туристом. Некоторые операторы осуществляют и агентскую деятельность, поэтому если то направление, которое вы выбрали для поездки, реализует сам оператор, безопаснее приобрести путевку именно у него. Кроме того, туроператоры дольше присутствуют на рынке (несмотря ни на что, все злоупотребления все-таки не массовые, а единичные явления). Немаловажно и то, что туроператоры отвечают перед Гостуризмкурортом своей лицензией, которую можно аннулировать.

Но если оператор не осуществляет агентскую деятельность, то как же потенциальному туристу обезопасить себя от мошенничества со стороны агентств?
Во-первых, обязательно заключать договор на туристическое обслуживание или приобрести ваучер (причем последний предпочтительней, так как он является документом строгой отчетности). В договоре обязательно должна присутствовать следующая информация: дата начала и окончания турпоездки, тип транспорта с датой и местом отправления и возвращения, отель и его категория, место расположения, обеспечение питанием, стоимость в гривневом эквиваленте.

Не стоит забывать, что турагент обязан вас застраховать (страхование медицинское и от несчастного случая). Вам следует внимательно ознакомиться со списком страховых случаев. Он должен быть как можно шире. При отсутствии в предлагаемом турагентом полисе необходимого страхового случая вы можете застраховаться в другой страховой компании. Тогда вы обязаны пре-дупредить турагентство о существовании такого полиса страхования и, если потребуется, предъявить его. Договором страхования должны предусматриваться предоставление медпомощи туристам и возмещение расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания.Во-вторых, поинтересуйтесь у турагента, через какого туроператора он вас отправляет. Проверьте наличие данных о туроператоре в реестре Гостуризмкурорта (это можно сделать на сайте http://www.tourism.gov.ua). Свяжитесь с туроператором и узнайте, существуют ли договоренности между ним и вашим турагентом, бронь отеля на даты предполагаемого путешествия, наличие мест у перевозчика.

Но проблемы могут настигнуть уже на отдыхе. И тогда, чтобы себя защитить, следует помнить о своих правах. Ни в коем случае не оставляйте загранпаспорт на ресепшне, у гида или у иного лица, им вы можете в крайнем случае оставить копию документа. Паспорт должен всегда оставаться у вас.
Если предоставленный номер не соответствует тому, который вы заказывали у турагента, и вам отказываются его поменять, зафиксируйте все недостатки на фото и видео, составьте письменную претензию, попросите, к примеру, соседей по этажу (желательно соотечественников) заверить ее и обязательно укажите их паспортные данные, адреса и контактные телефоны. Отправьте этот документ по факсу в туркомпанию или представительство туроператора на месте вашего пребывания. Можно, конечно, этого и не делать, но если мирным путем вопрос не решится, то вы подготовите доказательства для суда.Вернувшись домой, вам надо направить в тур-агентство письменную жалобу, а ее копию — в Общество по защите прав потребителей. Его представители обязаны провести проверку на основании претензии, составить акт и вынести соответствующее постановление. Также можно обратиться в Гос-туризмкурорт с жалобой на туроператора.

Что делать, если во время туристической поездки вы потеряли загранпаспорт? В таком случае следует обратиться в посольство (консульство) Украины или той страны, которая представляет интересы Украины (эти данные обязан предоставить турагент при оформлении турпутевки), с целью установления вашей личности с последующей выдачей специального свидетельства для возвращения на родину. В заявлении надо будет подробно изложить обстоятельства утери паспорта. Для ускорения процедуры установления личности необходимо иметь другие документы: общегражданский паспорт, водительское удостоверение, копию загранпаспорта, свидетельские показания гида, отдыхающих. А в случае кражи паспорта туристу следует обратиться еще и в местную полицию, чтобы избежать использования потерянного документа в мошеннических и иных противоправных целях.Если вы оказались в полицейском участке, то имеете полное право потребовать, чтобы о вашем задержании сообщили в диппредставительство. Как гражданин Украины вы имеете право на защиту и помощь своей страны, сотрудники консульства должны контролировать ход дела, предоставление вам адвоката, переводчика и так далее. Более того, обязаны проследить, чтобы в отношении вас не были нарушены права человека. Правда, не стоит забывать, что полицейские в некоторых странах неохотно связываются с диппредставительствами. Они, конечно, должны ставить в известность консулов обо всех задержанных гражданах их стран, но чаще блюстители порядка пренебрегают этой обязанностью. В этом случае отказывайтесь от дачи показаний об обстоятельствах, при которых вас задержали, до встречи с соответствующим работником диппредставительства.

О возникновении страхового случая (например, поднялась температура и требуется срочная помощь врача) необходимо сообщить в диспетчерский центр ассистирующей компании по телефону, который указан в страховом полисе. Желательно, чтобы полис всегда был с вами (данное положение зафиксировано в правилах страхования большинства компаний), к тому же ассистансу необходим будет номер вашего страхового полиса. После этого диспетчер должен присвоить регистрационный номер вашему сообщению и уточнить ваш контактный номер телефона. Вслед за этим вы получите от него инструкции: скорее всего, к вам выедет врач, но при необходимости и машина скорой помощи.

Главное помнить, что согласно действующему законодательству, договором страхования должны предусматриваться предоставление медицинской помощи туристам и возмещение расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания, а не после прибытия в Украину. Если турист обратился в медучреждение без звонка в страховую компанию (ассистансу), в возвращении расходов ему откажут. Но в случае отсутствия в полисе прописанной процедуры такого обращения, следует по прибытии в Украину обратиться в страховую компанию с письменным заявлением о возмещении расходов, к которому должны прилагаться счета, справки на имя страхователя.

Если ассистирующая страховая компания не оказала вам помощи в предоставлении медицинских услуг в стране пребывания, по прибытии на родину вы пишете в страховую компанию заявление в двух экземплярах, прилагаете к нему распечатки телефонных разговоров и счетов, подтверждающие стоимость оплаченных медуслуг, регистрируете, проставляете входящий номер на своем экземпляре. После чего страховая компания принимает решение: удовлетворить заявление и компенсировать расходы или отказать туристу. В последнем случае письменно обратитесь в Госфинуслуг (Государственную комиссию по регулированию рынков финансовых услуг Украины). В документе укажите номер полиса, обстоятельства страхового события и приложите ксерокопии счетов оплаченных медицинских услуг и услуг телефонной связи, а также ответ (с отказом) страховой компании.

Дмитрий СЕМЕНОВ
"Вечерние Вести"
Погода;, Новости;, загрузка...
Погода, Новости, загрузка...
Погода, Новости, загрузка...

АРХИВ НОВОСТЕЙ

Сентябрь 2018 (789)
Август 2018 (952)
Июль 2018 (1015)
Июнь 2018 (1010)
Май 2018 (1065)
Апрель 2018 (1024)

ФОТОАРХИВ

«     Декабрь 2014    »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
   
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
   
беспроводной интернет киев и область wimax интернет в киеве и областиРадио интернет в киеве и области заказать
preMax интернет в киеве и области заказать
Интернет на дачу#/a# в киеве и области