Редакция Минфина определила победителя конкурса на лучший отзыв о работе банков в январе. Им стала клиентка А-Банка под ником Elena8888888, которая рассказала, как ей пришлось полностью закрыть кредит, хотя построенный на эти деньги дом был уничтожен войной. Ее опыт может быть полезен другим читателям «Минфина».
Автор отзыва пишет, что полтора года назад взяла кредит в А-Банке на строительство дома. Дом построили в пгт Макаров Киевской области, но долго им не нарадовались: через несколько месяцев началась война, враг полностью разрушил дом.
Женщина обратилась в А-Банк с надеждой, что финучреждение отнесется к ее ситуации с пониманием и пойдет на уступки по уплате кредита.
«Написали мы в А-Банк, что так мол и так, дома нет, нечем платить % за кредит, от оплаты кредита не отказываемся, просим, чтобы нам не насчитывали % за пользованием кредитом или хотя бы их уменьшили, чтобы мы могли погасить само тело кредита», — рассказывает Elena8888888.
В ответ сотрудники банка запросили подтверждающие документы, что дома действительно нет, пообещали их подробно изучить и войти в положение.
По словам потребительницы, все копии соответствующих документов — от МЧС, полиции, из «Дии», из сельсовета — были отправлены в банк. С решением банк не заставил себя ждать.
«Через пару часов перезвонила барышня и сообщила, что к сожалению % за пользование кредитом банк начислять будет и даже не сможет уменьшить их, так как деньги были взяты на строительство дома, а не на сам дом. Абсурд конечно. В виде исключения предложили нам не вносить минимальный платеж, но % за месяц по полной ставке все равно будут начислены. Т. е. чем раньше мы кредит закроем тем меньше мы будем должны банку», — пишет автор отзыва.
В результате история с кредитом для Elena8888888, как она сообщила, закончилась тем, что пришлось продать машину и погасить кредит и проценты, начисленные за 9 месяцев войны.
Что ответил банк
В пресс-службе А-Банка отметили, что банком сформированы процедуры для пересмотра задолженности клиентов и предоставления более лояльных условий для погашения просроченной задолженности, возникшей по причине агрессии РФ.
«Банк идет навстречу всем клиентам, в т. ч. в предоставлении реструктуризации. Все нестандартные обращения рассматриваются и решаются индивидуально, подстраиваясь под возможности в первую очередь клиента, а потом уже банка», — заверили в А-Банке.
Что касается случая, описанного в отзыве Elena8888888, то в пресс-службе финучреждения объяснили, что не смогли помочь в решении проблемы клиента из-за нехватки информации.
«К сожалению, в полученном отзыве о работе банка отсутствует информация о данных клиента для возможности пересмотра истории обращений и причин отказа. По нашему запросу в личные сообщения, пользователь Elena8888888 личных данных не предоставил, на повторный запрос от 06.02.2023 г. ответ также не поступил. На странице Минфина можно увидеть, что пользователь последний раз был на сайте 06.02.2023, однако ответ банка не прислал», — подчеркнули работники банка в комментарии «Минфину».
В финучреждении также сообщили, что банком были сделаны и другие шаги, чтобы выяснить все обстоятельства и получить полную картину по данному случаю.
«Для поиска клиента мы инициировали пересмотр обращений клиентов с 24.02.2022 г. по 31.01.2023 г. по погашению задолженности, предоставлению кредитных каникул/реструктуризации, однако ситуаций, подобных описанной в отзыве, не удалось найти. Дополнительно банк просмотрел всех клиентов, зарегистрированных по адресу, указанному в отзыве, — Киевская область, пгт. Макаров, однако, среди 363 таких клиентов банка отсутствуют клиенты с подобным обращением в банк», — говорится в комментарии.
В А-Банке уверяют, что готовы разобраться в ситуации клиента и пересмотреть условия погашения задолженности. Для этого просят клиента выйти с банком на связь.
Правила конкурса «Лучший отзыв месяца»
Приз за лучший отзыв месяца — 500 грн. Чтобы попасть в число претендентов на звание «лучший», отзыв должен соответствовать ряду критериев:
-
Отзыв должен быть написан на основе личного опыта общения с банком или использования банковских продуктов.
-
Описанный опыт должен быть полезен другим клиентам банка.
-
В отзыве может быть описан как отрицательный, так и положительный пользовательский опыт.
-
Оптимальный объем комментария — до 2−2,5 тыс. знаков.
Больше о правилах «Лучшего отзыва месяца» читайте здесь.
Автор: 
Источник: МинФин