ВСЕ НОВОСТИ

Новости от KINOafisha.ua
Загрузка...
Загрузка...

КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ

«     Сентябрь 2018    »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
       

«Записывайте свои разговоры!»

  930   1 04.03.2013, 11:00 | Статьи, Экономика
«Записывайте свои разговоры!» Злоупотребления со стороны мобильных операторов могут обернуться для абонента большими финансовыми потерями. О том, как защитить свои права, «ВВ» беседовали с Дмитрием Семеновым, партнером юридической компании IBLC Group.

— Операторы мобильной связи регулярно повышают цены на свои услуги. Вопрос, который волнует миллионы украинцев: имеет ли право оператор произвести повышение, не предупреждая абонента?

— В контрактах, которые я видел, прописано, что оператор обязан уведомить абонента о пересмотре тарифа за семь дней. Но есть оговорка: непринятие этого уведомления абонентом, если, например, телефон отключен, позволяет изменять тарифы в одностороннем порядке. Однако такое условие нарушает закон «О защите прав потребителей», и в данном случае можно обращаться в общество по защите этих самых прав.

Если же человек пользуется карточкой, то он фактически заключает публичную оферту. Тогда оператору достаточно разместить информацию о планируемом повышении цен на сайте компании. Но если такого сообщения не было, а тариф вырос, то это уже серьезное нарушение.

— В прошлом году перед Евро-2012 абоненты компании «Киевстар» распространили в Интернете открытое письмо, в котором сообщалось, что данный оператор массово и без объяснений отключает номера клиентов. Вторая волна подобных сообщений была в конце 2012 года. В каких случаях оператор может произвести отключение?

— Если это контрактный абонент, то в документе четко должны быть указаны основания для такого действия. Например, неоплата или неправомерные действия со стороны контрактника. Или неиспользование номера в определенном временном промежутке, который указан в договоре.

— Большая часть жалоб поступает от пользователей карточек, которые оплачивали связь заработанными бонусами на домашнем мобильном Интернете.

— Сама процедура зарабатывания и списания бонусов прописывается в условиях акции. Если, согласно правилам, абонент имел право расплачиваться бонусами за связь, то оператор грубо нарушил его права. В данном случае первое, что нужно сделать, это сохранить уведомление о списании бонусов. Затем распечатать условия акции и с этим всем направляться в Госинспекцию по защите прав потребителей.

— Читательница нашей газеты сообщила, что когда оператор в качестве рингтона на ее рабочий телефон поставил музыкальную фразу «Я на колінах», ее чуть не уволили…

— До середины прошлого года операторы часто такое делали. Но потом были введены правила, согласно которым оператор не может навязывать или предоставлять услугу автоматически, а потом заставлять отказаться от нее.

— Что делать, если абонент из-за действий оператора — например, того же отключения номера — понес финансовый ущерб?

— Номер этого абонента должен быть зафиксирован как контактный. Например, внесен в договоры или указан на сайте в разделе «контакты». Кроме того, полученный ущерб должен быть подтвержден документально. Если из-за отсутствия связи не произошла отгрузка товара, то добиться возмещения ущерба будет вполне реально.

— Абоненты жалуются на поведение сотрудников колл-центров. В частности говорят, что при определенной настойчивости в требовании разъяснить возникшую проблему телефонистки отключают их даже от услуги «вызов оператора». Как действовать в данной ситуации?

— Нужно написать заявление и потребовать от компании провести служебное расследование. Вполне возможно, что менеджмент не в курсе таких выходок сотрудников колл-центра. Кроме того, в случае возникновения конфликта разговоры с операционистами имеет смысл записывать на диктофон. Но следует помнить, что на записи должны быть имена и фамилии говорящих. Поэтому, звоня, представляйтесь и просите вашего собеседника сделать то же. Такое начало разговора уже само по себе дисциплинирует работников колл-центров.

— В прошлом августе компании «Киевстар» и «Укртелеком» обратились к услугам коллекторов, которые начали выбивать из абонентов долги. Законно ли это?

— Говорить о законности коллекторов в принципе не приходится. Для начала надо выяснить, на основании каких договоренностей коллекторы представляют интересы оператора. Если такая информация не предоставляется, то необходимо написать заявление в прокуратуру. В целом же совет все тот же — записывать разговоры, они могут послужить доказательством того, что давление на должника выходит за установленные законом рамки.

Беседовала Татьяна Коломыченко, "Вечерние Вести"
Погода;, Новости;, загрузка...
Погода, Новости, загрузка...
Погода, Новости, загрузка...

АРХИВ НОВОСТЕЙ

Сентябрь 2018 (852)
Август 2018 (952)
Июль 2018 (1015)
Июнь 2018 (1010)
Май 2018 (1065)
Апрель 2018 (1024)

ФОТОАРХИВ

«     Декабрь 2014    »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
   
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
   
беспроводной интернет киев и область wimax интернет в киеве и областиРадио интернет в киеве и области заказать
preMax интернет в киеве и области заказать
Интернет на дачу#/a# в киеве и области