ВСЕ НОВОСТИ

Новости от KINOafisha.ua
Загрузка...
Загрузка...

КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ

«     Апрель 2018    »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
         
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Раздеть абонента

  795   0 17.09.2012, 12:00 | Статьи, Экономика
Раздеть абонента Тарифные игры компании «Киевстар» могут спровоцировать массовый отток клиентов

Операторы мобильной связи в этом году решили всерьез испытать на прочность запас лояльности своих абонентов. Все они постоянно «радуют» клиентов ухудшением условий обслуживания, скрытыми платежами и маркетинговыми ухищрениями. Особенно активен на этой ниве крупнейший мобильный оператор страны — «Киевстар».

С 17 августа в 11 тарифных планах для корпоративных абонентов он повысил стоимость звонков на номера других операторов на 26–50% до
1,2 грн/мин. Повышение коснулось части тарифной линейки «Бизнес» и «Бизнес Новый». Ранее в этих тарифах стоимость исходящих звонков на мобильные и фиксированные номера составляла от 0,60 до 0,95 грн/мин. в зависимости от тарифного плана. Оператор также повысил плату за соединение для 8 предоплаченных тарифных планов — с 0,25 до 0,39 грн. Повышением тарифов и изменениями условий в одностороннем порядке клиентов оператора в последнее время не удивишь. Обращает на себя внимание другое — насколько активизировал «Киевстар» использование различных уловок, направленных на то, чтобы откровенно «кинуть» абонента.

В этой связи показательна история с пользователями мобильного Интернета компании, которых автоматически перевели на специальную точку доступа, не предупредив об этом, в результате чего их мобильные счета таяли на глазах — за день могли сгореть несколько десятков гривен. Отключить использование точки доступа могут только контрактные абоненты «Киевстара». Естественно, лишь те, которые смогут обнаружить, почему их счета стремительно обнуляются. Редакции «ВВ» от одного из контрактных абонентов стало известно еще об одной сомнительной практике, которую стала использовать компания для «доения» доверчивых и платежеспособных контрактных абонентов. Речь идет о частном примере, который наглядно демонстрирует отношение к клиентам. Касается он пакета международных звонков «Минуты Мир». После подачи абонентом заявки на отключение этой услуги со следующего месяца она была заблокирована раньше срока. При этом абоненту для того, чтобы иметь возможность совершить хотя бы один международный звонок, предложили еще раз заплатить месячную абонплату в размере 106 (!) грн.

Чем же можно объяснить столь бесцеремонное обращение оператора со своими абонентами, причем крайне лояльными, то есть далеко не первый год исправно платящими по договорам за обслуживание? Причина банальна — деньги, точнее, их недостаток. Общий доход компании «Киевстар» во
II квартале 2012 года составил 3,2 млрд грн. По сравнению со вторым кварталом прошлого года доходы упали на 1%. Это в компании объясняют системным пересмотром тарифных моделей, введением «пакетных предложений», которые увеличили объем предоставляемых услуг абоненту и снизили средний счет на 5%. Такое падение можно считать достаточно болезненным для компании. Ведь уже даже в послекризисное время этот показатель неизменно рос ежеквартально. В последнее время у оператора также заметно снизился показатель рентабельности работы — по итогам второго квартала он составил 50,2%, а еще во втором квартале прошлого года достигал 54,8%. Остановить снижение этого показателя, который является неприлично высоким для европейских и мировых телекоммуникационных компаний, и пытается «Киевстар» — правдами и неправдами. Действующее положение вещей явно не устраивает ни руководство компании, ни ее акционеров. И для того чтобы увеличить объем собираемых с абонентов денег, используются все новые ухищрения. Финансовые сложности компании вполне объяснимы на фоне общего снижения бизнес-активности в стране, а также стремительно прогрессирующего обнищания большей части населения. Люди, естественно, стремятся экономить на всем, в том числе и на связи. Непонятно только одно: почему руководство оператора — лидера рынка считает, что граждане просто обязаны тратить больше. А именно такое впечатление складывается при анализе маркетинговой политики, которая в последнее время практически целиком состоит из закрытия привычных для абонентов тарифных планов, появления все новых маркетинговых ухищрений и скрытых платежей.

Один из ярких примеров — запуск одного из новых тарифов. В его рекламе компания акцентирует внимание на нулевой стоимости общения в сети и отсутствии абонплаты. При этом ориентировочная сумма месячного обязательного платежа составляет почти 80 грн, что в два раза больше среднего счета клиентов компании. Но об этом в рекламе ни слова. То есть, неискушенного потребителя ловят на крючок «халявы». Видимо, оператор настолько сильно нуждается в деньгах, что готов пойти даже на такую откровенно сомнительную практику, как проведение платных SMS-розыгрышей — «лохотронов». При этом рассылку на телефоны по этому поводу в компании называют не спамом, а «информацией о доступных телекоммуникационных услугах оператора».
У компании есть и еще одна глобальная проблема, которая в ближайшей перспективе может обернуться ростом недовольства абонентов и даже их оттоком. Дело в том, что «Киевстар» является частью международной группы VimpelCom, которая работает в разных странах мира. В последнее время финансовые дела группы далеки от оптимальных. В апреле этого года холдинг был вынужден уйти с вьетнамского рынка, понеся при этом убытки на сумму $527 млн. В этой ситуации из-за промахов, допущенных менеджерами на других рынках, где работают компании холдинга, «Киевстар» вынужден поглубже залезать в карманы украинских абонентов.Как уже писали «ВВ», тарифными играми двух крупнейших «мобильщиков» («Киевстар» и МТС) заинтересовались сотрудники Антимонопольного комитета. По данным ведомства, в этом году «Киевстар» повысил стоимость SMS-сообщений на 28%, МMS-сообщений — на 33%, а абонплату в некоторых тарифных планах — на 25%. Комитетчики считают, что такое удорожание превышает рост индекса потребительских цен на товары и услуги в целом по стране, и в отрасли связи в частности. То есть, экономические основания для повышения стоимости услуг отсутствуют. Впрочем, санкций против компании АМКУ так и не применил.

Виталий МОРОЗЕНКО
"Вечерние Вести"
Погода;, Новости;, загрузка...
Погода, Новости, загрузка...
Погода, Новости, загрузка...

АРХИВ НОВОСТЕЙ

Апрель 2018 (714)
Март 2018 (1047)
Февраль 2018 (813)
Январь 2018 (943)
Декабрь 2017 (989)
Ноябрь 2017 (908)

ФОТОАРХИВ

«     Декабрь 2014    »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
   
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
   
беспроводной интернет киев и область wimax интернет в киеве и областиРадио интернет в киеве и области заказать
preMax интернет в киеве и области заказать
Интернет на дачу#/a# в киеве и области